“您好！請問您需要辦理什么業務？”“您可以根據我們提供的建議選擇辦理”“請您按照一次性告知書準備好相關材料”“如有問題請撥打咨詢電話......”。這是在金臺區政務服務中心大廳最常聽到的對話。

近年來，區行政審批服務局通過推出熱線咨詢、現場咨詢、提前介入指導等多元化的前期服務，不斷將事項辦理過程細化為“顆粒度服務”，書寫著新時代政務服務改革的“金臺答卷”。

當好“一把鑰匙”開啟申請人高效辦事的大門。在事項辦理的實際情況中，工作人員發現申請人并不是在提交事項材料時才遇到問題，而是在準備材料的過程中已經一頭霧水。通過前期“首問負責”咨詢，可以實現對申請人“有問必答、有疑必解”；一次告知可以幫助申請人能夠正確地準備所需材料，減少錯誤和疏漏，提高辦事效率。

當好“一束燈光”照亮相互溝通的心路。在前期咨詢服務時，工作人員耐心傾聽、溫暖溝通、積極收集意見建議等，并通過專業知識了解分析申請人的實際需求和困難，從而提供個性化服務，避免產生矛盾，以提升服務質量。

當好“一臺天平”增強申請人辦事的透明度和公平性。通過細致的前期咨詢服務，對申請人進行政策宣講，不僅讓其清晰了解自己的權利和義務，確保在政務服務過程中受到公平對待，減少誤解，還可以通過這種方式更有效地傳達政府的政策和方針，幫助企業群眾更好地理解和遵守規定。

從“人找服務”到“服務追人”，從“被動應答”到“主動破題”，區行政審批服務局將前期咨詢服務作為政務服務的 “前哨站”，從源頭為申請人排憂解難，切實提升企業群眾的滿意度和獲得感。

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